Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ hienlx

📖

ĐIỀU 1

Định Nghĩa và Phạm Vi Áp Dụng

Bản Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") được ban hành bởi hienlx ("chúng tôi", "hienlx", "nền tảng") và điều chỉnh mối quan hệ giữa hienlx và người dùng ("bạn", "người chơi", "thành viên") khi sử dụng tất cả các dịch vụ, sản phẩm, giao diện và tính năng được cung cấp tại tên miền hienlx.co và các tên miền liên quan.

Trong Điều khoản này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ các sản phẩm giải trí trực tuyến của hienlx như hienlx Casino, Đá Gà, Nổ Hũ, Siêu Vòng Quay, Tiền Thưởng và mọi tính năng khác hiện có hoặc được bổ sung trong tương lai.
• "Tài khoản" là tài khoản cá nhân được tạo bởi người chơi để truy cập và sử dụng Dịch vụ của hienlx.
• "Số dư" là lượng tiền VNĐ có trong tài khoản của người chơi, bao gồm tiền nạp thực và tiền thưởng.
• "Tiền thưởng" là khoản tiền được hienlx tặng thêm vào tài khoản của người chơi theo các điều kiện khuyến mãi cụ thể.
• "Cược" là hành động đặt tiền vào bất kỳ trò chơi nào trong hệ thống hienlx.

✅

ĐIỀU 2

Điều Kiện Tham Gia Dịch Vụ

Để đủ điều kiện sử dụng Dịch vụ của hienlx, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

1. Đã đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. hienlx có quyền yêu cầu xác minh tuổi bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ (CMND, CCCD, hộ chiếu) bất kỳ lúc nào.
2. Là cá nhân với tư cách pháp lý đầy đủ theo pháp luật Việt Nam, có khả năng tự mình thực hiện các giao dịch dân sự.
3. Chưa từng bị hienlx đóng tài khoản hoặc tự loại trừ vĩnh viễn theo chương trình Chơi Có Trách Nhiệm.
4. Không đang hoạt động dưới danh nghĩa của bên thứ ba hoặc tổ chức nào khác mà không có sự chấp thuận bằng văn bản của hienlx.
5. Sử dụng dịch vụ hoàn toàn vì mục đích giải trí cá nhân, không phải vì mục đích kinh doanh, đại lý hay ủy quyền.

👤

ĐIỀU 3

Đăng Ký và Quản Lý Tài Khoản

Mỗi người chơi chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản tại hienlx. Tài khoản mang tính cá nhân và không được chuyển nhượng, bán, cho thuê hoặc chia sẻ dưới bất kỳ hình thức nào.

Khi đăng ký, người chơi có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của tài khoản. Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai kể cả nhân viên hienlx.
• Thông báo ngay cho hienlx nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có hoạt động đáng ngờ.
• Chịu trách nhiệm hoàn toàn về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình, bao gồm cả trường hợp do bên thứ ba truy cập vì lý do bất cẩn bảo mật.

💰

ĐIỀU 4

Nạp Tiền và Rút Tiền

Tất cả giao dịch tài chính tại hienlx được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). hienlx hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa.

Các quy định quan trọng liên quan đến giao dịch:

• Tiền nạp phải đến từ tài khoản/ví đứng tên chính người chơi. Nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản của người thứ ba.
• hienlx không thu phí giao dịch đối với người chơi. Tuy nhiên phí từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử (nếu có) do người chơi chịu.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 24 giờ vào các ngày làm việc. Yêu cầu cuối tuần hoặc ngày lễ có thể chậm hơn.
• hienlx có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền để thực hiện kiểm tra bảo mật và tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền (AML).
• Tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược không thể rút ra cho đến khi hoàn tất yêu cầu rollover.

🎯

ĐIỀU 5

Quy Định về Cá Cược

Mọi lượt cá cược tại hienlx phải tuân thủ các quy tắc trò chơi được công bố công khai trên nền tảng. Kết quả của các trò chơi được xác định bởi Bộ Tạo Số Ngẫu Nhiên (RNG) được kiểm toán độc lập đối với các game điện tử, hoặc bởi quy trình vật lý thực tế (đối với live dealer và đá gà trực tiếp).

• Hạn mức cược tối thiểu và tối đa được hiển thị rõ tại mỗi bàn chơi và có thể khác nhau tùy theo loại trò chơi và hạng VIP của người chơi.
• Người chơi không được sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ khai thác lỗi (exploit) hoặc bất kỳ kỹ thuật nào nhằm thao túng kết quả trò chơi.
• Trong trường hợp sự cố kỹ thuật hoặc lỗi hệ thống làm gián đoạn một ván chơi, hienlx sẽ xử lý theo phương án có lợi nhất cho người chơi hoặc hoàn trả tiền cược khi không thể xác định kết quả.
• Đặt cược chéo (hedging) giữa các tài khoản hoặc với mục đích lạm dụng khuyến mãi là hành vi bị cấm và dẫn đến tịch thu toàn bộ tiền thắng liên quan.
• hienlx có quyền từ chối, hủy hoặc điều chỉnh bất kỳ cược nào được đặt do lỗi hệ thống hiển thị tỷ lệ sai.

🎁

ĐIỀU 6

Khuyến Mãi và Tiền Thưởng

Các chương trình khuyến mãi của hienlx — bao gồm thưởng chào mừng, hoàn trả hàng tuần, Siêu Vòng Quay và các ưu đãi đặc biệt — được áp dụng theo điều kiện cụ thể của từng chương trình được công bố tại mục Tiền Thưởng trên trang web.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi khuyến mãi:

1. Một khuyến mãi mỗi loại: Mỗi người chơi chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ các ưu đãi định kỳ được nêu rõ (ví dụ: hoàn trả hàng tuần). Tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần là hành vi gian lận.
2. Yêu cầu vòng cược (Rollover): Tiền thưởng phải hoàn thành số vòng cược (rollover) theo yêu cầu trước khi có thể rút. Mức rollover cụ thể được ghi rõ trong điều kiện của từng khuyến mãi.
3. Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng không sử dụng trong thời hạn quy định sẽ tự động bị hủy khỏi tài khoản mà không cần thông báo trước.
4. Quyền hủy khuyến mãi: hienlx có quyền chấm dứt, thay đổi hoặc điều chỉnh bất kỳ chương trình khuyến mãi nào bất kỳ lúc nào với thông báo hợp lý.

🚫

ĐIỀU 7

Hành Vi Bị Cấm

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách sau. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây có thể dẫn đến đóng tài khoản ngay lập tức và tịch thu toàn bộ số dư:

• Đăng ký nhiều tài khoản hoặc sử dụng thông tin cá nhân giả mạo.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để thao túng kết quả hoặc lạm dụng hệ thống.
• Thực hiện giao dịch với tiền có nguồn gốc bất hợp pháp (rửa tiền) thông qua nền tảng hienlx.
• Cố ý khai thác lỗi kỹ thuật của hệ thống để thu lợi bất chính. Người chơi có nghĩa vụ báo cáo lỗi khi phát hiện.
• Đe dọa, quấy rối, lăng mạ nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác qua bất kỳ kênh liên lạc nào của hienlx.
• Thực hiện các giao dịch lợi dụng chênh lệch tỷ lệ (arbitrage betting) một cách có hệ thống nhằm đảm bảo lợi nhuận bất kể kết quả.
• Hành động phối hợp giữa nhiều tài khoản (collusion) trong các trò chơi đấu trực tiếp với người chơi khác.

🔐

ĐIỀU 8

Đóng và Tạm Khóa Tài Khoản

hienlx có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của người chơi trong các trường hợp sau:

1. Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong Điều khoản & Điều kiện này.
2. Cung cấp thông tin không chính xác hoặc từ chối hoàn thành quy trình xác minh danh tính (KYC).
3. Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động đáng ngờ được phát hiện bởi hệ thống bảo mật.
4. Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
5. Theo yêu cầu tự loại trừ của chính người chơi thông qua chương trình Chơi Có Trách Nhiệm.

Người chơi cũng có quyền chủ động yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ của hienlx. Số dư thực còn lại (không bao gồm tiền thưởng chưa đạt rollover) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

⚖️

ĐIỀU 9

Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, hienlx không chịu trách nhiệm về các tổn thất hoặc thiệt hại phát sinh từ:

• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì theo lịch hoặc sự kiện ngoài tầm kiểm soát (bao gồm thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng từ bên ngoài).
• Tổn thất do người chơi tự nguyện tham gia cá cược, bao gồm toàn bộ số tiền đặt cược trong quá trình sử dụng Dịch vụ.
• Truy cập trái phép vào tài khoản do người chơi không bảo mật thông tin đăng nhập của mình.
• Sự chậm trễ trong xử lý giao dịch do phía ngân hàng hoặc ví điện tử của người chơi.

🛡️

ĐIỀU 10

Chơi Có Trách Nhiệm

hienlx cam kết mạnh mẽ với việc thúc đẩy văn hóa cờ bạc có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp đầy đủ công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt giới hạn tổng số tiền nạp theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn cược: Đặt mức tối đa cho tổng tiền đặt cược trong khoảng thời gian nhất định.
• Tạm ngừng tài khoản: Tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn và đưa vào danh sách loại trừ. Quyết định này không thể đảo ngược.

Tham khảo thêm tại trang Chơi Có Trách Nhiệm của hienlx để biết đầy đủ các công cụ và tài nguyên hỗ trợ.

📝

ĐIỀU 11

Sửa Đổi và Cập Nhật Điều Khoản

hienlx có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản này bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ được thông báo qua email đăng ký, thông báo trên trang web hoặc qua kênh hỗ trợ ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực, trừ các thay đổi khẩn cấp vì lý do bảo mật hoặc pháp lý có thể có hiệu lực ngay lập tức.

Việc người chơi tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày có hiệu lực của phiên bản Điều khoản mới được xem là đồng ý với các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với bất kỳ điều khoản mới nào, người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư thực trước ngày có hiệu lực.

📞

ĐIỀU 12

Liên Hệ, Khiếu Nại và Giải Quyết Tranh Chấp

Nếu bạn có thắc mắc về Điều khoản này hoặc muốn khiếu nại về bất kỳ vấn đề nào liên quan đến tài khoản hoặc giao dịch, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ của hienlx qua các kênh sau:

• Email: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Zalo hỗ trợ: ID hienlx.support — phản hồi trong 1–3 phút, 24/7.
• Live Chat: Biểu tượng chat trực tiếp trên trang web — hỗ trợ tiếng Việt tức thì.

Thủ tục khiếu nại chính thức: Người chơi gửi khiếu nại bằng văn bản (email) nêu rõ vấn đề, số tài khoản và bằng chứng liên quan. hienlx cam kết phản hồi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc và giải quyết dứt điểm trong 30 ngày. Nếu tranh chấp không được giải quyết thỏa đáng, các bên đồng ý đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết theo pháp luật Việt Nam.